Ted CRM · TedDev
Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata Ted CRM, producto de TedDev, nombre comercial de ALMEYDA ALANIA FREDY ANTONIO, RUC 10720890416 (en adelante, «TedDev», «nosotros»), cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplicamos la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Quién es quién
Ted CRM es una plataforma que un negocio (tu «cliente» si nos contrata) usa para atender a sus propios clientes finales. Para los datos de las personas que escriben a ese negocio, el negocio es el responsable del tratamiento y TedDev actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones. Para los datos de la cuenta de quien contrata Ted CRM (nombre, correo, facturación), TedDev es el responsable.
2. Qué datos tratamos
- Cuenta: nombre, correo electrónico y datos de la empresa de quien usa Ted CRM; el acceso se hace con Google o Microsoft, de los que recibimos nombre, correo e identificador de la cuenta.
- Mensajes y contactos de WhatsApp: cuando el negocio conecta su número de WhatsApp Business a Ted CRM tratamos el número de teléfono y el nombre de perfil de quienes le escriben, el contenido y la fecha de los mensajes (incluido el historial de hasta 180 días que Meta comparte al conectar, solo si el negocio lo autoriza) y los contactos guardados en la app WhatsApp Business.
- Citas y calendario: si el negocio conecta Google Calendar, los eventos que Ted CRM crea o consulta para agendar citas.
- Técnicos: registros de acceso y errores necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
3. Para qué los usamos
- Mostrar y gestionar las conversaciones, contactos, ventas y citas del negocio.
- Responder mensajes con un agente de inteligencia artificial cuando el negocio lo activa. Para generar cada respuesta enviamos el texto de la conversación necesario a un proveedor de IA (Anthropic u OpenAI); no lo usamos para entrenar modelos.
- Enviar recordatorios y mensajes que el negocio configura, respetando las reglas de WhatsApp (ventana de 24 horas y plantillas aprobadas).
- Mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
4. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Google (inicio de sesión y Calendar), Microsoft (inicio de sesión), proveedores de inteligencia artificial, y proveedores de alojamiento e infraestructura (actualmente Railway). No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Algunos de estos proveedores están fuera del Perú; los datos pueden transferirse a los países donde operan, con las garantías contractuales que ofrecen.
5. Seguridad
Aislamos los datos de cada negocio, cifrando en reposo las credenciales y tokens de acceso (incluido el token de WhatsApp), usamos conexiones cifradas y limitamos el acceso interno. Ningún sistema es infalible; si ocurre una incidencia que te afecte, te la comunicaremos.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. Al cerrarse la cuenta o cuando el negocio lo solicite, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Al desconectar WhatsApp en Ted CRM borramos el token de acceso de esa conexión.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de tus datos personales. Si eres cliente final de un negocio que usa Ted CRM, dirígete primero a ese negocio; también puedes escribirnos y lo derivaremos. Para eliminar datos, mira la página de eliminación de datos. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
8. Menores de edad
Ted CRM está dirigido a negocios y no está pensado para menores de edad.
9. Cambios y contacto
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Para cualquier consulta escribe a almeydaalania@gmail.com.